Condiciones del servicio

Requisitos y tu cuenta

Debes tener al menos 18 años para usar Vellm. Proporciona datos de cuenta correctos, protege tus credenciales de acceso y avísanos cuanto antes si sospechas un acceso no autorizado. Eres responsable de la actividad que autorices desde tu cuenta.

El servicio

Vellm convierte las fotos subidas en vídeos cortos generados con IA mediante plantillas. La generación utiliza servicios de terceros, incluido Seedance 2.5 de ByteDance. Los resultados de IA pueden contener errores, distorsiones o detalles inesperados. Revisa cada resultado antes de usarlo o compartirlo. Vellm es una herramienta creativa y de entretenimiento, no un servicio de asesoramiento profesional.

Pagos y créditos

Vellm ofrece paquetes de créditos de pago único y suscripciones mensuales opcionales. El precio, la moneda, los impuestos aplicables, los créditos incluidos y el periodo de facturación, si lo hay, se muestran antes de autorizar el pago. Los cambios en ofertas futuras no modifican las compras ya completadas.

Los pagos de Vellm se gestionan a través de Waffo Pancake como vendedor oficial en las transacciones que correspondan. Waffo se encarga del proceso de pago, de su procesamiento y de las obligaciones fiscales y de facturación aplicables a la transacción. Sus condiciones y política de privacidad también se aplican a sus servicios. Vellm no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

Los créditos se usan según el coste de generación mostrado antes de empezar. Si la generación falla, se devuelven los créditos cobrados por ella. Los créditos no son dinero, no se pueden transferir ni canjear por efectivo y solo se pueden usar en Vellm. Cualquier condición de caducidad o renovación debe informarse antes de la compra. No se hará ningún cargo recurrente ni recarga automática sin tu autorización por separado.

Reembolsos y problemas de facturación

Puedes solicitar el reembolso de un paquete de pago único en los 7 días siguientes a la compra si no se ha usado ninguno de sus créditos. Escribe a support@vellm.app desde el correo de tu cuenta e incluye la referencia del pedido. Una generación completada normalmente consume sus créditos, pero contacta con nosotros si el resultado es defectuoso o hay un error de facturación para que lo investiguemos. Los reembolsos aprobados se tramitan a través de Waffo Pancake al método de pago original; tu proveedor de pago determina cuándo aparecen.

Estas normas no limitan los derechos imperativos de los consumidores. Si se aplica un plazo legal de desistimiento, sigue vigente salvo que se hayan cumplido los requisitos legales para iniciar el suministro digital y perder ese derecho, incluidos los consentimientos expresos y reconocimientos exigidos. El mero uso de un crédito no supone una renuncia general a tus derechos legales.

Tu contenido y los permisos

Conservas los derechos que tengas sobre el contenido que subas. Debes tener permiso para subirlo y para generar y compartir el vídeo resultante, incluido el consentimiento informado de todas las personas identificables que aparezcan. No se permiten imágenes de menores de 18 años. Concedes a Vellm una licencia limitada para almacenar, tratar y transmitir tu contenido a proveedores de servicios cuando sea necesario para generar vídeos, prestar soporte y aplicar nuestras políticas.

En la relación entre tú y Vellm, no reclamamos la propiedad de tus vídeos generados. Cualquier uso sigue sujeto a la ley aplicable, los derechos de terceros y las restricciones de los proveedores. No garantizamos que un resultado sea único, esté protegido por derechos de autor o esté autorizado para uso comercial. La música, los clips de referencia y el material de terceros que aparecen en el sitio no se te licencian por el mero hecho de figurar en una plantilla.

Uso aceptable y medidas ante incumplimientos

Nuestra Política de uso aceptable forma parte de estas condiciones. No debes crear suplantaciones engañosas, contenido sin consentimiento, contenido sexual, contenido con menores ni material que vulnere derechos de otras personas. No eludas los controles de seguridad, abuses de cuentas o créditos ni interfieras con el servicio.

Podemos rechazar una generación, restringir el acceso, retirar contenido o suspender una cuenta para atender abusos, riesgos de seguridad u obligaciones legales. Puedes solicitar una revisión en support@vellm.app. Cualquier reembolso o ajuste de créditos depende de las circunstancias y de tus derechos legales; restringir una cuenta no elimina automáticamente esos derechos.

Archivos y disponibilidad del servicio

Descarga los vídeos que quieras conservar. Las fotos subidas y las imágenes derivadas tienen programada su eliminación a los 7 días; los vídeos generados, a los 30 días. La limpieza se ejecuta periódicamente y puede retrasarse por una generación activa, un fallo técnico o una obligación legal de conservación. Vellm no es un servicio de almacenamiento permanente. Las funciones pueden cambiar o interrumpirse, incluso cuando un proveedor externo no esté disponible.

Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, el servicio se ofrece según disponibilidad, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido ni un resultado concreto. No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, incluidos beneficios o fondo de comercio perdidos. Nuestra responsabilidad total por una reclamación se limita al importe que hayas pagado por Vellm en los 12 meses anteriores. Estas limitaciones no se aplican cuando la ley lo prohíbe y no excluyen la responsabilidad por fraude, conducta dolosa u otras responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

Fin del uso, disputas y actualizaciones

Puedes dejar de usar Vellm en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta en support@vellm.app. Ante una disputa, contacta primero con nosotros para que intentemos resolverla. Conservas las protecciones obligatorias del consumidor y los derechos de acceso a los tribunales que se apliquen en tu lugar de residencia.

Publicaremos las actualizaciones con una fecha de entrada en vigor revisada. Cuando sea obligatorio, comunicaremos los cambios importantes en el sitio o por el correo de tu cuenta antes de que entren en vigor. Los cambios no eliminarán retroactivamente los derechos de una compra existente. Si una disposición no es aplicable, las demás seguirán vigentes.