Política de privacidad

Datos que tratamos

Tratamos el correo de tu cuenta y, si eliges acceder con Google, los identificadores y datos de perfil que Google proporciona con tu autorización. También tratamos las fotos subidas, imágenes derivadas, vídeos generados, elecciones de plantilla y generación, estado de las generaciones, saldos de créditos y registros de compras o reembolsos. Las solicitudes de soporte incluyen la información y los adjuntos que decidas enviar.

Los datos operativos y de seguridad pueden incluir direcciones IP, información del navegador y dispositivo, identificadores de sesión, horas de solicitud, errores y resultados de moderación. Las cookies y el almacenamiento del navegador permiten iniciar sesión, guardar preferencias y conservar borradores de fotos. Las fotos elegidas en tu dispositivo pueden almacenarse localmente antes de subirlas; borra los datos del sitio al terminar si usas un dispositivo compartido.

Para qué usamos los datos

Usamos estos datos para autenticar cuentas, generar y entregar vídeos, mantener registros de créditos y pedidos, atender consultas de soporte, detectar abusos, aplicar nuestras políticas y cumplir obligaciones legales. Cuando se aplique el RGPD o normas similares, nuestras bases incluyen la ejecución del contrato contigo, el interés legítimo en proteger y operar el servicio, las obligaciones legales y el consentimiento para la analítica opcional u otros tratamientos que lo requieran. No vendemos tus datos personales ni los compartimos para publicidad conductual entre distintos contextos.

Correos de vídeo terminado

Cuando el vídeo está listo, enviamos un correo con el enlace y la fecha de caducidad. Si compraste como invitado, usa el enlace del correo o recupera tus creaciones con el correo de la compra. Para ver o descargar vídeos creados con la sesión iniciada, entra con la misma cuenta; reenviar ese correo no da acceso a otra cuenta. Si el correo tarda o no llega, también puedes buscar el vídeo en Mis creaciones.

Generación con IA y proveedores de servicios

Al iniciar la generación, tus fotos y las instrucciones se transmiten a los proveedores de imagen, vídeo y seguridad necesarios para completarla. La generación de vídeo incluye Seedance 2.5 de ByteDance, al que se accede a través de proveedores de infraestructura de generación. Los proveedores de alojamiento, almacenamiento, autenticación, correo y seguridad también tratan los datos necesarios para prestar sus servicios. Los administradores autorizados pueden acceder al contenido para prestar soporte, revisar su seguridad y resolver problemas.

Vellm no usa tus fotos subidas ni tus vídeos generados para entrenar sus propios modelos de IA. Los proveedores externos tratan el contenido según sus condiciones y prácticas de conservación; esta afirmación no es una garantía sobre el entrenamiento de modelos de todos los proveedores. No subas contenido que no estés autorizado a compartir con los servicios necesarios para generar tu vídeo.

Pagos a través de Waffo Pancake

Waffo Pancake trata los datos de pago y facturación como vendedor oficial. Puede recibir tu correo, datos del pedido, información de facturación y datos de pago para gestionar transacciones, impuestos, controles de fraude, recibos y reembolsos. Recibimos referencias de transacción, importes, moneda, estado del pago y datos relacionados con el pedido. No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. La política de privacidad de Waffo regula su tratamiento independiente.

Cookies y analítica opcional

Las cookies y el almacenamiento necesarios permiten la autenticación, la seguridad y las preferencias del sitio. Si aceptas las cookies de analítica, Google Analytics y Microsoft Clarity reciben información de uso, dispositivo, navegador y red. Clarity registra interacciones como desplazamientos y clics para ayudarnos a entender el uso del sitio. Los scripts de analítica no se cargan hasta que aceptes. Puedes cambiar tu elección en Configuración de cookies, al pie de página; retirar el consentimiento detiene el seguimiento opcional futuro, pero no revierte tratamientos lícitos anteriores.

También puedes controlar las cookies y el almacenamiento local desde tu navegador. Bloquear el almacenamiento esencial puede impedir el inicio de sesión u otras funciones básicas. Google y Microsoft publican sus propias políticas de privacidad, enlazadas más abajo.

Conservación y eliminación

Las fotos usadas en la generación y las imágenes derivadas tienen programada su eliminación a los 7 días; los vídeos generados, a los 30 días. La limpieza periódica, las generaciones activas, los reintentos técnicos o la conservación por motivos legales pueden afectar al momento exacto de eliminación. Estos plazos se refieren al almacenamiento controlado por Vellm y no garantizan tiempos idénticos en los sistemas o copias de seguridad de los proveedores.

Los registros de cuenta y créditos se conservan mientras sean necesarios para prestar el servicio de cuenta. Conservamos registros de transacciones, soporte y seguridad solo el tiempo necesario para resolver solicitudes, prevenir abusos, gestionar disputas o cumplir obligaciones legales de conservación. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta; los registros que deban conservarse por ley se limitan a ese fin. Contacta con nosotros para conocer el plazo de conservación de un registro concreto.

Seguridad, divulgación y tratamiento internacional

Usamos HTTPS, controles de acceso y acceso restringido a archivos para proteger los datos. Ningún sistema garantiza una seguridad absoluta. Mantén en privado los códigos de acceso y los enlaces privados de descarga. Podemos divulgar datos cuando lo exija la ley, para investigar abusos o proteger derechos y la seguridad, o con tu consentimiento.

Vellm usa proveedores cuya infraestructura puede tratar datos en países distintos al de tu residencia. Sus leyes de privacidad pueden diferir de las de tu país. Cuando la legislación aplicable exija garantías o consentimiento para las transferencias internacionales, se aplicarán esos requisitos. Escribe a support@vellm.app para obtener información sobre un proveedor o una transferencia concretos.

Tus opciones y derechos

Según tu ubicación, puedes solicitar acceso, una copia, corrección, eliminación, portabilidad o limitación del tratamiento, u oponerte a determinados tratamientos. Puedes retirar el consentimiento para tratamientos basados en él y presentar una reclamación ante la autoridad de privacidad local. No te discriminaremos por ejercer los derechos de privacidad que te correspondan.

Escribe a support@vellm.app desde el correo de tu cuenta. Podemos pedir una prueba de identidad proporcionada para proteger tu cuenta. Procuramos responder en 30 días y respetaremos los plazos legales aplicables, incluida la notificación de cualquier prórroga permitida. El consentimiento de analítica opcional puede cambiarse de inmediato en Configuración de cookies.

Solo para adultos y cambios en la política

Vellm es para personas de 18 años o más y se prohíben las imágenes que muestren a menores. Si crees que se han enviado datos de un menor, escribe a support@vellm.app para que podamos investigarlo y eliminarlos cuando corresponda. Los cambios importantes de esta política se anunciarán en el sitio o por correo según lo exigido, y esta página mostrará la fecha de actualización.